Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana dana Anda dikembalikan jika terjadi pembatalan, kegagalan transaksi, atau kendala pada pesanan di Yorsha.
Jika pesanan dibatalkan sebelum diproses penjual (baik oleh Anda maupun sistem karena pembayaran tidak selesai), dana yang sudah dibayarkan akan dikembalikan secara penuh ke Saldo Yorsha Anda.
Jika terjadi kendala pada pesanan yang sedang diproses penjual (misalnya hasil tidak sesuai pesanan), Anda dapat mengajukan komplain melalui halaman Pesanan Saya pada pesanan terkait. Tim kami akan meninjau komplain tersebut dan, jika disetujui, dana akan dikembalikan ke Saldo Yorsha Anda.
Jika penjual tidak menyelesaikan pesanan dalam waktu 7 hari sejak pesanan diproses, sistem akan membatalkan pesanan tersebut secara otomatis dan mengembalikan dana sepenuhnya ke Saldo Yorsha Anda, tanpa perlu pengajuan komplain.
Semua pengembalian dana (pembatalan, komplain yang disetujui, maupun refund otomatis) masuk langsung ke Saldo Yorsha dan dapat langsung digunakan untuk transaksi berikutnya atau ditarik ke rekening bank.
Saldo Yorsha dapat ditarik ke rekening bank kapan saja melalui halaman Saldo Saya. Setiap permintaan penarikan diverifikasi dan diproses secara manual oleh tim kami, dengan estimasi maksimal 3x24 jam kerja.
